城市旅游业如何乘风破浪？

近年来国内旅游散客化的趋势越来越明显，尤其是自驾游群体所占比例也越来越高。在这样的大背景下不改变原有的旅游接待方式和宣传推广模式、预定模式就会错失很多旅游发展机遇，只是门票经济将造成旅游综合收益的停滞不前或者下降。作为旅游城市应该多方面全方位进行创新提高，这样才能把游客过夜率提升，提高旅游综合收入。

 首先就是景区景点的配置上要大力改善。

景区景点配置的改善以适应自驾游和散客化的趋势，城市近郊景点和三小时车程以内的景观设置要重点打造，并且针对自驾游和散客化的趋势做出相应的配套整改提升。停车场的优化、旅游公厕的设置及卫生保障、交通路线的优化美化，以及其他游客服务设施和措施的更加人性化等均需要提升改造，以满足游客多样化和散客化的需求。

 第二就是在接待硬件和软件上下功夫。

首先无论是城市区范围还是景区周边的住宿硬件要跟上，合理配置高峰期和低峰期的房间数量，做到高峰期有保障，低峰期通过其他经营手段扩大订房率等。比如通过互联网进行闲置房间的在配置等。其次就是要从软件上下功夫，订房服务、房间服务、卫生条件、价格配置及周边商业配套等都要跟上消费需求。尤其是在价格配置这方面，很多旅游城市在旅游旺季价格疯涨，百分之几百甚至上千的涨幅让很多游客望而却步或者咬牙接受，但这是最伤害游客的行为；第二年估计稍微理智一些的人都不会再去了，而且还会通过发达的移动互联网把这些不合理的行为公布出去。当这个城市的美誉度出问题了，那么大家最多只是针对向往的景区游玩一番，绝对不会再留宿了。所以旺季的涨价要有度，政府在这方面的调控作用就要显现，或者是发挥行业协会的力量。

 第三就是城市夜间旅游活动的设计要有数量有质量。

夜上海闻名中外，夜游西湖和杭州宋城也颇受欢迎，这些都需要精心打造方能留住游客。充分发挥城市的文化优势和特点打造相应的旅游项目并配套相应的商业服务项目，让游客玩的开心、吃的放心、住的舒心是关键。

 第四就是在旅游宣传及预定模式上创新提升。

如果宣传还是依靠户外大牌、公交广告、电视广告等，预定还是停留在原有的发团、接团等传统模式上很难有大突破。城市美誉度的提升除了前面提到的硬件软件服务，关键还在于你怎么营销。传统的不是要摒弃，而是要放在辅助位置；真正需要发力的是在互联网尤其是移动互联网上。智能手机已经成为人们生活的标配，出游前和出游中的手机使用度和旅游分享都成为了习惯。所以在移动互联网上的营销推广分外重要。同时利用移动互联网进行的预定模式上要创新，除了利用携程同程美团等网路渠道，景区和城市自身也要有一套健全的移动互联网或者是基于微信公众号的预定系统，方便了游客的同时也会提升景区的效率。

俗话说“金杯银杯不如老百姓的口碑”，更何况移动互联网分享已经成为游客的习惯，无论是景区还是旅游城市在口碑营造上要下大力气，遇到游客投诉要第一时间处理并反馈，不要拖延或者是冠冕堂皇的处理，要在过程中与游客形成互动并及时通过网络发布，这样才能消除危机，变被动为主动始终是旅游危机公关的主要手段。

思维的转变是开始，必须从思维上认知游客的游玩行为变化并从数据上进行分析，依靠大数据来进行后续的旅游项目设计、营销推广预定、软硬件更新提升和美誉度营造，功夫到了游客就留住了，旅游综合收益自然会提升。

 第五就是要融入共享经济。

共享经济可以依托互联网等现代通讯手段，将城市那些潜在的、闲置的旅游资源挖掘出来，并通过自媒体传播，使其成为更多游客关注、评介和参观游览的旅游产品，从而拓展传统旅游空间，并提升城市的旅游综合承载能力，促进绿色低碳，增加自主灵活就业空间。共享经济对城市的传统旅游业态，也将带来冲击和挑战。发展共享经济旅游，需要整合统筹旅游城市的公共服务、企业服务和个人服务资源，积极推动旅游活动从旅游景区、景点向旅游城市的拓展，使本地居民和游客共同分享旅游设施和服务。在客流高峰期，要采取资源分享的方式，优先满足外来游客的需求。同时，要积极探索适用共享经济发展的旅游管理机制，减少旅游共享经济发展中的交易成本，促进城市功能与旅游发展之间的市场分工，减少城市生活和旅游安全之间的冲突。